Terma dan Syarat shel99 –
Panduan Lengkap untuk Pengguna

01 Penerimaan Terma dan Syarat

Terma dan Syarat ini merupakan perjanjian yang mengikat antara anda (selanjutnya dirujuk sebagai "Ahli" atau "Pengguna") dan shel99 (selanjutnya dirujuk sebagai "Platform", "Kami" atau "shel99"). Dokumen ini mengawal penggunaan anda terhadap semua perkhidmatan, permainan, promosi dan ciri-ciri lain yang disediakan melalui laman web shel99.org dan aplikasi mudah alih rasmi shel99.

Terma ini hendaklah dibaca bersama-sama dengan Dasar Privasi shel99 dan mana-mana syarat khusus promosi yang mungkin berkuat kuasa dari semasa ke semasa. Sekiranya terdapat percanggahan antara Terma dan Syarat am ini dengan syarat khusus promosi, syarat khusus promosi akan diguna pakai untuk tujuan promosi berkenaan sahaja.

02 Kelayakan & Pendaftaran Akaun

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan shel99, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut pada setiap masa:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Tidak dilarang oleh undang-undang tempatan anda daripada menyertai aktiviti permainan dalam talian.
• Mendaftar sebagai individu persendirian dan bukan atas nama syarikat atau pihak ketiga.
• Memberikan maklumat pendaftaran yang benar, tepat dan lengkap termasuk nama penuh, tarikh lahir, nombor telefon dan alamat e-mel yang sah.
• Hanya memiliki satu akaun aktif di shel99 pada sesuatu masa.

shel99 berhak untuk meminta dokumen pengesahan identiti pada bila-bila masa bagi memastikan maklumat yang diberikan adalah tepat. Kegagalan untuk menyediakan dokumen yang diminta dalam tempoh masa yang ditetapkan boleh menyebabkan akaun anda digantung sementara sehingga pengesahan selesai.

03 Keselamatan & Tanggungjawab Akaun

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan dan butiran log masuk akaun shel99 anda. Semua aktiviti yang berlaku di bawah akaun anda adalah tanggungjawab anda sepenuhnya, sama ada dilakukan oleh anda sendiri atau oleh pihak ketiga yang anda benarkan atau yang mendapat akses tanpa kebenaran anda.

• Jangan sekali-kali berkongsi kata laluan akaun anda dengan sesiapa termasuk ahli keluarga.
• Gunakan kata laluan yang kuat dengan gabungan huruf besar, huruf kecil, nombor dan simbol.
• Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) untuk lapisan perlindungan tambahan.
• Log keluar daripada akaun anda selepas setiap sesi, terutamanya apabila menggunakan peranti awam.
• Maklumkan kepada pasukan sokongan shel99 dengan segera sekiranya anda mengesyaki akses tanpa kebenaran ke akaun anda.

shel99 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang timbul akibat akses tanpa kebenaran ke akaun anda yang berpunca daripada kecuaian anda sendiri dalam menjaga keselamatan butiran log masuk.

04 Deposit & Kaedah Pembayaran

shel99 menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang popular di Malaysia untuk memudahkan proses deposit anda. Semua deposit diproses dengan selamat melalui sistem penyulitan SSL 256-bit.

• DuitNow – Pemindahan segera ke nombor telefon atau nombor akaun.
• FPX (Financial Process Exchange) – Perbankan dalam talian semua bank utama Malaysia.
• Touch 'n Go eWallet – Deposit pantas melalui apl TNG.
• GrabPay & Boost – e-Dompet popular Malaysia.
• Pemindahan bank terus (Maybank, CIMB, Public Bank, RHB, Hong Leong dan lain-lain).

Had deposit minimum adalah RM10 bagi setiap transaksi. shel99 tidak mengenakan sebarang yuran pemprosesan untuk deposit. Walau bagaimanapun, pihak bank atau penyedia dompet elektronik anda mungkin mengenakan caj yang berasingan mengikut dasar mereka sendiri.

05 Pengeluaran Dana

shel99 memproses semua permintaan pengeluaran yang sah dalam masa 15 hingga 30 minit. Bagi pengeluaran bernilai tinggi, tempoh pemprosesan mungkin mengambil masa sehingga 24 jam tertakluk kepada proses semakan keselamatan dalaman.

• Had pengeluaran minimum: RM50 setiap transaksi.
• Had pengeluaran harian: RM50,000 (boleh diselaraskan berdasarkan tahap akaun).
• Pengeluaran hanya boleh dibuat ke akaun atau e-dompet yang berdaftar atas nama anda sendiri.
• Pengesahan KYC perlu diselesaikan sepenuhnya sebelum pengeluaran pertama diproses.
• shel99 berhak meminta bukti sumber dana untuk pengeluaran melebihi had tertentu.

Sekiranya syarat pertaruhan bagi sebarang bonus belum dipenuhi, pengeluaran tidak akan dapat diproses sehingga syarat tersebut diselesaikan. Pastikan anda menyemak status bonus anda di bahagian akaun sebelum membuat permintaan pengeluaran.

06 Bonus, Promosi & Syarat Pertaruhan

shel99 menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahli baru dan ahli sedia ada dari semasa ke semasa. Semua tawaran bonus tertakluk kepada syarat dan peraturan khusus yang ditetapkan bagi setiap promosi.

• Setiap bonus mempunyai syarat pertaruhan (wagering requirement) yang mesti dipenuhi sebelum pengeluaran dibenarkan.
• Bonus alu-aluan hanya boleh dituntut sekali sahaja oleh setiap pemain baru.
• shel99 berhak membatalkan bonus dan kemenangan berkaitan sekiranya penyelewengan atau penyalahgunaan bonus dikesan.
• Penggunaan lebih daripada satu akaun untuk mendapatkan bonus adalah dilarang keras.
• Bonus tidak boleh dipindahkan kepada pemain lain atau ditukar kepada wang tunai secara langsung.
• shel99 berhak untuk menarik balik, mengubah atau menamatkan sebarang promosi pada bila-bila masa tanpa notis awal.

07 Peraturan Permainan & Keadilan

Semua permainan yang ditawarkan di shel99 menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah disahkan dan diperakui oleh pihak audit bebas. Ini memastikan setiap keputusan permainan adalah adil, rawak dan bebas daripada sebarang manipulasi.

Dalam keadaan di mana berlaku kesilapan teknikal, gangguan sistem atau kerosakan perisian semasa sesi permainan berlangsung:

• shel99 berhak untuk membatalkan pusingan permainan yang terjejas dan mengembalikan wang taruhan asal kepada baki akaun pemain.
• Kemenangan yang terhasil daripada kesilapan teknikal yang ketara tidak akan dikira sebagai sah dan tidak akan dibayar.
• Pemain akan dimaklumkan mengenai sebarang isu teknikal yang mempengaruhi permainan mereka.

Keputusan permainan kasino langsung yang dikendalikan oleh dealer sebenar adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan selepas pusingan ditutup, melainkan terdapat bukti jelas kesilapan prosedur oleh dealer.

08 Tingkah Laku & Tanggungjawab Pemain

Semua ahli shel99 dikehendaki untuk mematuhi standard tingkah laku yang baik semasa menggunakan platform kami. Anda bersetuju untuk tidak terlibat dalam aktiviti berikut:

• Penipuan, penggodaman, atau sebarang aktiviti yang bertujuan untuk mengeksploitasi kelemahan sistem.
• Penggunaan perisian automasi, bot, atau mana-mana alat yang tidak dibenarkan untuk bermain.
• Cucian wang atau penggunaan platform untuk sebarang aktiviti haram.
• Tingkah laku kasar, menghina atau mengancam terhadap kakitangan atau ahli lain.
• Berkongsi atau menjual akaun kepada pihak ketiga.
• Membuat tuntutan palsu atau memberikan maklumat mengelirukan kepada pasukan sokongan.

Pelanggaran mana-mana peraturan di atas boleh menyebabkan akaun anda digantung atau ditamatkan secara kekal, semua baki dan kemenangan dirampas, serta tindakan undang-undang jika berkaitan.

09 Penutupan & Penggantungan Akaun

Anda berhak untuk menutup akaun shel99 anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan kami. Sebelum penutupan, pastikan semua syarat bonus telah dipenuhi dan pengeluaran baki terakhir telah diproses.

shel99 berhak untuk menggantung atau menamatkan akaun anda dalam keadaan-keadaan berikut:

• Pelanggaran Terma dan Syarat ini.
• Pengesyakian aktiviti penipuan atau cucian wang.
• Kegagalan untuk melengkapkan pengesahan KYC dalam tempoh yang ditetapkan.
• Permintaan anda sendiri untuk penutupan akaun atas sebab permainan bertanggungjawab.
• Maklumat pendaftaran yang didapati palsu atau mengelirukan.

10 Had Liabiliti shel99

shel99 tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang kerugian atau kerosakan yang timbul daripada situasi-situasi berikut:

• Gangguan perkhidmatan atau masa nyahkendiri yang disebabkan oleh penyelenggaraan berjadual atau tidak dijangka.
• Kerugian akibat keputusan permainan yang adil dan sah mengikut peraturan permainan.
• Akses tanpa kebenaran ke akaun anda akibat kecuaian dalam menjaga keselamatan butiran log masuk.
• Gangguan internet atau masalah teknikal di pihak pengguna yang mempengaruhi sesi permainan.
• Kelewatan pemprosesan yang disebabkan oleh pihak bank atau penyedia pembayaran pihak ketiga.

Dalam apa jua keadaan, jumlah maksimum liabiliti shel99 terhadap anda tidak akan melebihi jumlah deposit yang telah anda lakukan dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan berkenaan.

11 Privasi & Perlindungan Data

shel99 mengambil serius perlindungan data peribadi anda. Semua maklumat yang anda berikan kepada kami dikumpulkan, disimpan dan digunakan mengikut Dasar Privasi shel99 yang boleh didapati di halaman khusus kami. Dengan menggunakan platform shel99, anda bersetuju dengan cara kami mengendalikan data peribadi anda.

• Data anda disimpan dengan selamat menggunakan penyulitan SSL 256-bit.
• shel99 tidak akan menjual atau berkongsi data peribadi anda kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda, kecuali sebagaimana yang dikehendaki oleh undang-undang.
• Anda berhak untuk meminta akses kepada data peribadi anda atau meminta pembetulan maklumat yang tidak tepat.

Untuk maklumat lanjut mengenai cara kami menguruskan data anda, sila rujuk Dasar Privasi shel99.

12 Pindaan kepada Terma dan Syarat

shel99 berhak untuk mengubah, menambah, meminda atau menarik balik mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara mutlak kami. Sebarang perubahan yang ketara akan dimaklumkan kepada ahli melalui e-mel berdaftar atau notis yang dipaparkan secara jelas di laman web shel99.

Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak Terma dan Syarat ini secara berkala. Penggunaan berterusan platform shel99 selepas sebarang pindaan dikuat kuasakan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang telah dipinda tersebut. Tarikh terakhir dikemaskini dipaparkan di bahagian atas dokumen ini.

13 Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kekeliruan atau kebimbangan berkenaan Terma dan Syarat ini, pasukan sokongan shel99 sedia membantu anda melalui saluran berikut:

• Live Chat 24/7 – Tersedia terus di laman web dan aplikasi mudah alih shel99.
• E-mel sokongan: [email protected]
• WhatsApp – Nombor boleh didapati di halaman sokongan platform.

Pasukan kami yang berbahasa Melayu sedia membantu anda 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Kami berkomited untuk menjawab setiap pertanyaan dalam masa 30 minit melalui live chat dan dalam masa 24 jam melalui e-mel.